CHUYA ECO WASH

Términos y Condiciones del servicio

Aplicable a PRUEBA CHUYA, CHUYA 2/30 y CHUYA 4/30

Publicación / uso: FINAL APROBADO. Publicar en web junto con la implementación técnica de acumulación controlada.

1. Identificación del proveedor

El servicio es prestado por CHUYA ECO WASH S.A.C., RUC N.° 20616150821, con domicilio en Pasaje Alcides Vigo Mz. I2 Lt. 13A, Hogar Policial, Villa María del Triunfo, Lima, Perú (en adelante, “CHUYA”).

Los canales de atención incluyen chuya.pe, WhatsApp +51 924 976 987, soporte@chuya.pe y los canales específicos mostrados durante la reserva. Para privacidad se utiliza privacidad@chuya.pe.

2. Objeto, alcance y aceptación

Estos Términos regulan la contratación y prestación del servicio móvil de limpieza vehicular integral de CHUYA, tanto individual como bajo suscripción.

La contratación está dirigida a personas mayores de 18 años con capacidad para contratar y autorización para registrar el vehículo y permitir el acceso en la ubicación indicada.

La aceptación se realiza mediante casillas separadas, no premarcadas. CHUYA conservará la versión, fecha, hora, producto, precio y estado de cada consentimiento.

3. Descripción del servicio

CHUYA presta limpieza interior y exterior mediante productos de activación húmeda, atomizadores, microfibras y equipos portátiles, sin manguera ni agua a presión.

El alcance estándar comprende inspección inicial, fotografías, limpieza de carrocería, vidrios, plásticos, aros y llantas; tablero, consola, paneles de puertas, asientos, alfombras, pisos, aspirado general y maletera; control y fotografías finales.

No incluye reparaciones, eliminación de rayones, pulido profundo, tratamiento de residuos biológicos o peligrosos ni interior de la tolva de una pick-up.

4. Productos y precios

PRUEBA CHUYA es un servicio individual para un vehículo. No genera suscripción, renovación automática ni servicios futuros. Precio: S/ 79 para Sedán/SUV Mediana y S/ 99 para SUV Grande/Pick Up.

CHUYA 2/30 habilita 2 servicios por vehículo durante cada ciclo de 30 días. Standard: S/ 152 (G1) o S/ 190 (G2). Friends & Family: S/ 296 (G1) o S/ 368 (G2).

CHUYA 4/30 habilita 4 servicios por vehículo durante cada ciclo de 30 días. Standard: S/ 292 (G1) o S/ 364 (G2). Friends & Family: S/ 568 (G1) o S/ 712 (G2).

Todos los precios publicados al consumidor son montos totales e incluyen IGV.

5. Clasificación vehicular

Sedán/SUV Mediana comprende sedanes, hatchbacks, station wagon y SUV de hasta 4.70 m de largo total. SUV Grande/Pick Up comprende SUV de más de 4.70 m; pick-ups, vans y minivanes se clasifican como grandes independientemente del largo.

La clasificación utiliza marca, modelo, año y versión. Cuando no exista información suficiente, CHUYA realizará revisión manual antes de cobrar o ejecutar.

6. Suscripciones, ciclos, cupos y acumulación

P2 y P4 son suscripciones recurrentes de 30 días. Standard incluye un vehículo; Friends & Family incluye dos vehículos de la misma categoría. El cupo se administra independientemente por vehículo.

Mientras la suscripción continúe activa y se renueve, cada vehículo puede trasladar al siguiente ciclo hasta 1 servicio no utilizado en CHUYA 2/30 y hasta 2 servicios no utilizados en CHUYA 4/30. El excedente vence al cierre del ciclo. El saldo trasladado no aumenta el límite de traslado del ciclo siguiente. Si la suscripción termina, cualquier saldo acumulado vence al finalizar el ciclo pagado vigente.

El cliente puede organizar sus servicios libremente dentro del ciclo, sujeto a disponibilidad de agenda.

7. Cobertura, horarios y duración

Cobertura de lanzamiento: Miraflores, Santiago de Surco, San Isidro, San Borja, Surquillo, Magdalena del Mar, Chorrillos y La Molina.

La web muestra únicamente horarios disponibles. La reserva puede solicitarse desde 2 horas de anticipación, sujeta a disponibilidad.

La duración estimada es de hasta 2 horas y 30 minutos y puede variar por vehículo, acceso, lugar y suciedad.

8. Reserva y pago de PRUEBA CHUYA

La reserva nace Pendiente de pago y bloquea el horario durante 60 minutos.

El cliente paga el monto exacto mediante QR o transferencia y envía el comprobante por el canal oficial. Cuando el comprobante ha sido enviado, la reserva permanece protegida hasta validación manual.

La cita se considera Agendada cuando CHUYA confirma el pago.

Si el cliente paga después de que el hold expira, el horario puede haber sido liberado. CHUYA validará el pago y coordinará una nueva fecha o devolución, según corresponda. Diferencias de importe, duplicados o reversos se revisan manualmente.

9. Pago, renovación y cancelación de P2/P4

P2 y P4 se pagan por adelantado mediante Mercado Pago. CHUYA no almacena datos completos de tarjeta.

La suscripción se renueva automáticamente cada 30 días por el importe informado, salvo cancelación oportuna.

El cliente puede solicitar la cancelación de la siguiente renovación por WhatsApp o canal de soporte con al menos 24 horas de anticipación al cargo programado. CHUYA confirmará la recepción de la solicitud.

Si un cargo se procesa pese a una solicitud oportuna de cancelación, CHUYA revisará el caso y gestionará la devolución correspondiente.

10. Ubicación y acceso al vehículo

El cliente debe garantizar autorización, seguridad, iluminación y espacio suficiente. CHUYA puede suspender o reprogramar si el lugar no permite ejecutar el servicio con calidad o seguridad.

El cliente o persona autorizada facilita el acceso. CHUYA no conserva llaves ni enciende o desplaza el vehículo.

11. Cancelaciones, reprogramaciones y no-show

El cliente puede cancelar o reprogramar sin penalidad hasta 2 horas antes del inicio del servicio, sujeto a disponibilidad para la nueva fecha.

Solicitudes dentro de las 2 horas previas se evalúan caso por caso y pueden consumir el servicio/cupo si no es posible reasignar el horario y la causa es atribuible al cliente.

Existe una tolerancia de 15 minutos para obtener acceso al vehículo. Si después de intentar contacto no es posible ejecutar por causa atribuible al cliente, el servicio se considera utilizado.

Si CHUYA cancela o no puede atender por una causa atribuible a CHUYA, se repone íntegramente el servicio/cupo y se coordina una nueva fecha sin penalidad.

12. Inspección, Bitácora y conformidad

CHUYA registra fotografías, observaciones y datos operativos antes y después para documentar estado, controlar calidad y atender incidencias. Estos registros integran la Bitácora Chuya.

La Bitácora aplica a P1, P2 y P4 y se construye por historial del vehículo. Las fotografías operativas no autorizan su uso publicitario, que requiere consentimiento separado y opcional.

13. Incidencias, calidad y reembolsos

CHUYA evaluará observaciones, posibles daños, cobros duplicados o incumplimientos atribuibles a CHUYA.

Corresponde devolución ante cobro duplicado, pago indebido o imposibilidad de prestar el servicio por causa atribuible a CHUYA. Otros casos se evalúan individualmente, sin limitar derechos reconocidos por la normativa de protección al consumidor.

14. Comprobantes de pago

CHUYA emite boleta por defecto. Si el cliente requiere factura, debe solicitarla y proporcionar RUC, razón social y demás datos tributarios correctos antes de la emisión del comprobante.

15. Datos personales y comunicaciones

El tratamiento se rige por la Política de Privacidad. Las comunicaciones comerciales, uso publicitario de imagen/testimonios y cookies no esenciales requieren consentimiento previo, separado y revocable. Las comunicaciones necesarias para ejecutar una reserva o suscripción son comunicaciones de servicio.

16. Atención, reclamos y Libro de Reclamaciones

CHUYA mantiene en chuya.pe un mecanismo digital accesible y permanentemente operativo para consultas y reclamos, además del Libro de Reclamaciones virtual.

El enlace al Libro de Reclamaciones permanece visible y fácilmente accesible en la plataforma.

17. Modificaciones

CHUYA puede actualizar estos Términos para contrataciones futuras. Los cambios aplicables a una renovación se informarán antes de su aplicación y no afectarán periodos ya pagados.

18. Legislación aplicable

Se aplica la legislación peruana, incluyendo la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor; la Ley 29733 y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo 016-2024-JUS; y las demás normas aplicables al comercio electrónico, reclamos y comunicaciones comerciales.

Control de versión

Reemplaza CHY-LEG-004 Términos y Condiciones v1.3 para las contrataciones P1/P2/P4 realizadas bajo la nueva arquitectura comercial.