CHY-DIG-FAQ v2.0 · Vigente desde 14/08/2026
CHUYA ECO WASH
Preguntas frecuentes
Biblioteca autorizada para web, chatbot y atención humana
| Documento | CHY-DIG-FAQ | Versión | v2.0 |
|---|---|---|---|
| Estado | FINAL APROBADO | Aprobación | 14/08/2026 |
Publicación / uso: FINAL APROBADO. La respuesta de acumulación se publica junto con su implementación técnica.
Regla de uso: responder con el contenido autorizado sin añadir condiciones no aprobadas. Precios, cobertura y enlaces deben mantenerse centralizados. Cuando una consulta dependa del estado particular del vehículo, se deriva a evaluación humana.
| Pregunta | Respuesta autorizada |
|---|---|
| ¿Qué es CHUYA? | CHUYA es un servicio móvil de limpieza vehicular integral. Atendemos interior y exterior en una ubicación autorizada, con equipos portátiles, tecnología de reserva y Bitácora de cada servicio. |
| ¿Cómo funciona la limpieza? | Utilizamos productos de activación húmeda, atomizadores, microfibras y equipos portátiles, sin manguera ni agua a presión. |
| ¿Necesitan agua o electricidad de mi casa? | No. CHUYA lleva sus productos, equipos y el agua necesaria. No requiere tomacorrientes del cliente. |
| ¿Qué incluye el exterior? | Carrocería, vidrios, plásticos, aros y llantas, además de inspección y control final. |
| ¿Qué incluye el interior? | Tablero, consola, paneles de puertas, asientos, alfombras, pisos, aspirado general y maletera. |
| ¿Elimina rayones o hace pulido? | No. El servicio no incluye eliminación de rayones, reparaciones de pintura ni pulido profundo. |
| ¿Pueden retirar cualquier mancha u olor? | El resultado depende del material y del estado del vehículo. Una condición específica requiere evaluación del equipo. |
| ¿Qué vehículos atienden? | Autos y camionetas de hasta tres filas de asientos. SUV de hasta 4.70 m: mediana; más de 4.70 m: grande. Pick-ups, vans y minivanes usan categoría grande. |
| ¿Limpian la tolva de una pick-up? | La limpieza estándar no incluye el interior de la tolva. |
| ¿Pueden trabajar en un sótano? | Sí, si existe autorización, iluminación suficiente, seguridad y espacio para acceder al vehículo. |
| ¿Cuánto demora? | La duración estimada es de hasta 2 horas y 30 minutos. Puede variar según vehículo, lugar y nivel de suciedad. |
| ¿Qué es PRUEBA CHUYA? | Un servicio completo para conocer CHUYA sin suscripción ni renovación automática. Incluye una atención para un vehículo y su primera Bitácora. |
| ¿Cuánto cuesta PRUEBA CHUYA? | Sedán/SUV Mediana: S/ 79. SUV Grande/Pick Up: S/ 99. Los precios incluyen IGV. |
| ¿Debo registrar una tarjeta para PRUEBA CHUYA? | No. Se paga directamente mediante QR o transferencia bancaria. |
| ¿PRUEBA CHUYA crea una suscripción? | No. Después de completar el servicio no se habilitan nuevos cupos ni se genera renovación automática. |
| ¿Qué es CHUYA 2/30? | Una suscripción que habilita 2 servicios por vehículo durante cada ciclo de 30 días. Tú decides cómo distribuirlos. |
| ¿Debo usar CHUYA 2/30 cada dos semanas? | No. Puedes organizar los dos servicios como te convenga dentro del ciclo, sujeto a disponibilidad. |
| ¿Qué es CHUYA 4/30? | Una suscripción que habilita 4 servicios por vehículo durante cada ciclo de 30 días. Está pensada para continuidad, con ritmo semanal recomendado. |
| ¿Qué diferencia hay entre 2/30 y 4/30? | 2/30 prioriza flexibilidad y control. 4/30 prioriza continuidad y cuidado recurrente. |
| ¿Qué es Standard? | La modalidad de suscripción para un vehículo. |
| ¿Qué es Friends & Family? | La modalidad para dos vehículos de la misma categoría, con cupos independientes por vehículo. |
| ¿Puedo combinar categorías en Friends & Family? | No en el flujo vigente. Los dos vehículos deben ser de la misma categoría. Para categorías diferentes, se ofrecen suscripciones Standard independientes o atención humana. |
| ¿Cuáles son los precios de CHUYA 2/30? | Standard: S/ 152 para Sedán/SUV Mediana y S/ 190 para SUV Grande/Pick Up. Friends & Family: S/ 296 y S/ 368, respectivamente. |
| ¿Cuáles son los precios de CHUYA 4/30? | Standard: S/ 292 para Sedán/SUV Mediana y S/ 364 para SUV Grande/Pick Up. Friends & Family: S/ 568 y S/ 712, respectivamente. |
| ¿Los precios incluyen IGV? | Sí. Los precios publicados al consumidor son montos totales e incluyen IGV. |
| ¿Los servicios no usados se acumulan? | Mientras la suscripción continúe activa y se renueve, cada vehículo puede trasladar al siguiente ciclo hasta 1 servicio no utilizado en CHUYA 2/30 y hasta 2 servicios no utilizados en CHUYA 4/30. El excedente vence al cierre del ciclo. El saldo trasladado no aumenta el límite de traslado del ciclo siguiente. Si la suscripción termina, cualquier saldo acumulado vence al finalizar el ciclo pagado vigente. |
| ¿Con cuánta anticipación puedo reservar? | Desde 2 horas de anticipación, según disponibilidad operativa, geográfica y de personal mostrada en chuya.pe. |
| ¿“Desde 2 horas” significa que siempre llegarán en dos horas? | No. Significa que pueden existir horarios con una anticipación mínima de 2 horas; la reserva depende de la disponibilidad visible. |
| ¿Cómo reservo PRUEBA CHUYA? | En chuya.pe eliges PRUEBA CHUYA, registras el vehículo, seleccionas un horario y completas el pago directo. |
| ¿Cómo funciona el pago de PRUEBA CHUYA? | La reserva queda pendiente de pago y bloquea el horario durante 60 minutos. Pagas el monto exacto por QR o transferencia y envías el comprobante. |
| ¿Qué ocurre después de enviar el comprobante? | La reserva queda protegida hasta que el equipo valide el pago. Cuando se confirma, pasa a Agendado. |
| ¿Qué pasa si no pago dentro de 60 minutos? | El horario se libera. Si pagaste después, CHUYA valida manualmente el pago y coordina una nueva fecha o devolución, según corresponda. |
| ¿Cómo pago CHUYA 2/30 o 4/30? | La suscripción se procesa por adelantado mediante Mercado Pago. |
| ¿CHUYA guarda los datos completos de mi tarjeta? | No. Los datos completos son procesados por Mercado Pago. |
| ¿Los planes se renuevan? | Sí. P2 y P4 se renuevan automáticamente cada 30 días por el importe informado, salvo cancelación oportuna de la siguiente renovación. |
| ¿Cómo cancelo la siguiente renovación? | Solicita la cancelación por WhatsApp o canal de soporte con al menos 24 horas de anticipación al cargo programado. CHUYA confirma la recepción de la solicitud. |
| ¿Cómo reprogramo o cancelo una cita? | Puedes hacerlo sin penalidad hasta 2 horas antes del servicio. Solicitudes dentro de las 2 horas previas se evalúan caso por caso. |
| ¿Cuántas veces puedo reprogramar? | Puedes solicitar reprogramación respetando el plazo mínimo y la disponibilidad. CHUYA puede revisar usos reiterados o situaciones excepcionales con atención humana. |
| ¿Qué sucede si no estoy presente? | Existe una tolerancia de 15 minutos para obtener acceso al vehículo. Si CHUYA no puede ejecutar por causa atribuible al cliente, el servicio se considera utilizado. |
| ¿Qué pasa si CHUYA cancela o no puede atender? | Se repone íntegramente el servicio o cupo y se coordina una nueva fecha sin penalidad para el cliente. |
| ¿Puedo pedir devolución? | Sí en casos de cobro duplicado, pago indebido o imposibilidad atribuible a CHUYA. Otros casos se evalúan individualmente, sin limitar los derechos del consumidor. |
| ¿Puedo cambiar de placa? | Sí, para el siguiente ciclo. No se cambia la placa durante un ciclo ya iniciado. En F&F debe mantenerse la misma categoría. |
| ¿Dónde atienden? | Miraflores, Santiago de Surco, San Isidro, San Borja, Surquillo, Magdalena del Mar, Chorrillos y La Molina, sujeto a disponibilidad. |
| ¿Cuál es el horario del servicio? | Los horarios disponibles se muestran en chuya.pe; no se publica una franja rígida porque la disponibilidad depende de ruta y capacidad. |
| ¿Debo estar presente? | El titular o una persona autorizada debe facilitar el acceso al inicio y revisar el vehículo al finalizar. |
| ¿CHUYA se queda con mis llaves? | No. CHUYA no conserva llaves ni enciende o desplaza el vehículo. |
| ¿Qué es la Bitácora Chuya? | El registro digital del servicio. Puede incluir fotos antes/después, condición, tipo y nivel de suciedad, zonas principales, resultado e historial. |
| ¿PRUEBA CHUYA incluye Bitácora? | Sí. La Bitácora empieza desde el primer servicio, aunque no exista suscripción. |
| ¿La Bitácora depende del plan? | No. Se construye por el historial del vehículo. |
| ¿Cómo usan mis fotos? | Las fotografías operativas documentan el servicio y la Bitácora. Cualquier uso publicitario requiere autorización opcional y separada. |
| ¿Cómo protegen mis datos? | El tratamiento se rige por la Política de Privacidad de CHUYA y se limita a las finalidades informadas. |
| ¿Emiten boleta o factura? | CHUYA emite boleta por defecto. Si necesitas factura, solicita su emisión y entrega los datos tributarios correctos antes de que se emita el comprobante. |
| ¿Dónde está el Libro de Reclamaciones? | El enlace permanece visible y accesible en chuya.pe. También puedes solicitar asistencia al equipo de atención. |
| ¿Puedo hablar con una persona? | Sí. Puedes solicitar atención humana en cualquier momento. |
Fuentes de control
CHY-COM-001 Arquitectura comercial P1/P2/P4.
CHY-SRV-001 Servicio v2.0.
Términos v2.0, Privacidad v1.1 y Consentimientos v1.0.
Release 1.28.13 y release posterior que implemente acumulación controlada.
Documento vigente de CHUYA ECO WASH. Para consultas utiliza los canales oficiales publicados en chuya.pe.