CHUYA ECO WASH
Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
Aplicable a web, WhatsApp, pagos, reservas, Bitácora y NPS
| Documento | CHY-LEG-005 | Versión | v1.1 |
|---|---|---|---|
| Estado | FINAL APROBADO | Aprobación | 14/08/2026 |
Publicación / uso: FINAL APROBADO. Publicar y enlazar desde checkout y footer.
1. Responsable y banco de datos
CHUYA ECO WASH S.A.C., RUC N.° 20616150821, es responsable del tratamiento de datos personales. El canal de privacidad es privacidad@chuya.pe.
El banco de datos personales “CLIENTES” se encuentra inscrito con código PJ-2026-3642 y constancia INS-2026-4033, conforme a la documentación vigente de CHUYA. CHUYA mantendrá actualizada la información registral cuando los flujos o categorías de datos cambien materialmente.
2. Alcance y fuentes
Esta Política se aplica a potenciales clientes, clientes P1, suscriptores P2/P4, beneficiarios, usuarios web, contactos por WhatsApp y representantes corporativos.
Los datos pueden obtenerse directamente del titular, durante la prestación del servicio y la Bitácora, de proveedores tecnológicos o de un tercero autorizado.
3. Datos tratados
Identificación y contacto: nombre, documento cuando corresponda, correo y celular.
Vehículo: marca, modelo, año, versión, placa, categoría, color, condición y observaciones.
Ubicación y agenda: distrito, dirección, referencias, fecha/hora, disponibilidad y rutas.
Contratación: P1/P2/P4, modalidad, precio, cupos, saldo acumulado, ciclo, reservas, renovaciones, cancelaciones y estados.
Pago P1: comprobante, importe, fecha/hora, referencia de transacción y resultado de validación. CHUYA no solicita claves ni códigos de seguridad.
Pago P2/P4: identificadores y estados provistos por Mercado Pago; CHUYA no almacena datos completos de tarjeta.
Operación y Bitácora: fotografías antes/después, suciedad, zonas, resultado, consumo e incidencias.
Interacciones: WhatsApp/ManyChat, correo, consultas, reclamos, feedback y NPS cuando se habilite.
Datos técnicos: IP, dispositivo, navegador, logs, seguridad y preferencias de cookies.
4. Datos obligatorios y opcionales
Son obligatorios los datos necesarios para validar cobertura, registrar el vehículo, reservar, pagar, ejecutar, documentar y atender el servicio.
Marketing, imagen/testimonio y cookies no esenciales son opcionales. Su negativa no afecta el servicio.
5. Finalidades necesarias
Gestionar PRUEBA CHUYA, suscripciones P2/P4, cupos, acumulación, reservas, pago, renovación, cancelación y comprobantes.
Asignar personal, organizar rutas y ejecutar el servicio.
Documentar estado inicial/final, mantener la Bitácora, controlar calidad y atender incidencias.
Enviar confirmaciones, recordatorios y comunicaciones necesarias del servicio.
Prevenir fraude, duplicados y riesgos de seguridad.
Atender reclamos, solicitudes de derechos y obligaciones legales/tributarias.
6. Finalidades opcionales
Enviar promociones o novedades con consentimiento previo, expreso y revocable.
Usar fotografías, videos o testimonios con autorización específica y separada.
Activar analítica, personalización o publicidad no esencial según preferencias de cookies.
7. Proveedores y encargados
CHUYA utiliza proveedores tecnológicos y operativos como Hostinger/WordPress y Punto.pe para web y dominio; Mercado Pago para suscripciones P2/P4; Google Workspace, Sheets, Apps Script y AppSheet para operación y Bitácora; Meta/WhatsApp Business y ManyChat para atención; CookieYes para preferencias de cookies; y entidades bancarias/canales de pago directo para P1.
CHUYA exige que los proveedores traten la información conforme a sus finalidades y a las obligaciones aplicables.
8. Transferencias internacionales
Algunos proveedores pueden tratar información fuera del Perú. CHUYA mantiene medidas contractuales, organizativas y de seguridad adecuadas para los flujos transfronterizos aplicables y actualiza sus registros cuando corresponda.
9. Automatizaciones
CHUYA utiliza automatizaciones para reservas, estados, recordatorios, cupos, Bitácora, borradores de correo y atención frecuente. Cuando corresponda, las decisiones con efectos relevantes mantienen revisión humana.
10. Conservación
Como regla operativa, los datos de potenciales clientes se conservan hasta 6 meses; contratación, reservas, servicios y Bitácora hasta 2 años desde la última relación; y los datos tributarios, reclamos o controversias durante los plazos legales aplicables. CHUYA puede conservar información por un plazo mayor cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales o atender una controversia.
11. Seguridad e incidentes
CHUYA aplica acceso restringido, autenticación multifactor cuando corresponde, cifrado en tránsito, logs, segregación de ambientes y gestión de incidentes. La información de clientes no debe almacenarse ni compartirse en cuentas o canales personales no autorizados.
12. Derechos del titular
El titular puede ejercer los derechos reconocidos por la Ley 29733 y su Reglamento mediante privacidad@chuya.pe, sujeto a validación de identidad y plazos legales.
13. Datos de terceros y menores
La contratación es para mayores de 18 años. Quien registre a un tercero o beneficiario declara contar con autorización para proporcionar sus datos.
14. Cookies
Las cookies necesarias pueden operar para seguridad y funcionamiento. Las no esenciales requieren elección previa mediante el gestor de consentimiento.
15. Fotografías y Bitácora
Las fotografías operativas se usan para documentar servicio, calidad, incidencias y Bitácora. El uso publicitario es independiente y requiere consentimiento opcional.
La Bitácora aplica a P1, P2 y P4. Los enlaces o tokens de acceso deben impedir la exposición de datos de otros clientes.
16. NPS
La encuesta NPS se mostrará en chuya.pe/experiencia cuando se active. Mientras la configuración productiva de NPS permanezca desactivada, no se enviarán invitaciones productivas.
17. Cambios y marco normativo
Las actualizaciones relevantes se comunicarán por un canal razonable. Esta Política se interpreta conforme a la Ley 29733 y al Reglamento aprobado por Decreto Supremo 016-2024-JUS, vigente desde el 31 de marzo de 2025, y demás normas aplicables.
Control de versión
Reemplaza la Política de Privacidad v1.0 e incorpora P1, pago directo, P2/P4, Bitácora, WordPress/Sheets/AppSheet/Apps Script, ManyChat y el marco normativo vigente.